Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Unser Anliegen: Zufriedenheit bei jedem Einkauf
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte ein Artikel einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir eine unkomplizierte Rückgabe- und Rückerstattungsabwicklung an. Unsere Richtlinie orientiert sich an den gesetzlichen Vorgaben und ergänzt diese durch kundenfreundliche Regelungen. Bitte lies die folgenden Hinweise aufmerksam durch, damit deine Rückgabe reibungslos bearbeitet werden kann. Alle Informationen zu deiner Bestellung und zur Abwicklung findest du jederzeit auf shopschmucksale.com.
Widerrufsrecht und Rückgabefenster
Verbraucherinnen und Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Unabhängig davon räumen wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht ein, das über die gesetzliche Frist hinausgeht. Innerhalb dieses Rückgabefensters kannst du Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern die Ware vollständig und in einem einwandfreien Zustand ist. Die genauen Bedingungen und das Rückgabefenster findest du auf shopschmucksale.com. Bitte beachte, dass das Rückgaberecht nur für Artikel gilt, die sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und deren Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör vorhanden sind.
Ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere personalisierte oder individuell angefertigte Artikel, die speziell nach deinen Vorgaben produziert wurden. Ebenso ausgeschlossen sind Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, sowie Waren, die nach der Lieferung beschädigt wurden oder deren Zustand auf einen unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist. Bei Fragen zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Weitere Informationen erhältst du auf shopschmucksale.com.
Beschädigte oder fehlende Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder ein Produkt in deiner Lieferung fehlen, kontaktiere uns bitte umgehend. Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, halte bitte deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels oder der betroffenen Lieferung bereit. Wir kümmern uns anschließend um eine geeignete Lösung, sei es ein Ersatz oder eine Rückerstattung. Die Kontaktmöglichkeiten und alle weiteren Schritte sind auf shopschmucksale.com für dich zusammengestellt.
So meldest du deine Rückgabe an
Die Anmeldung deiner Rückgabe gestaltet sich einfach und bequem. Du kannst deine Retoure online über dein Kundenkonto anmelden. Alternativ erhältst du über den Link in deiner Bestellbestätigung direkten Zugang zur Retourenanmeldung. Wähle dort die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, gib den Rücksendegrund an und erzeuge anschließend dein Retourenlabel. Durch die Online-Anmeldung wird deine Rücksendung automatisch in unserem System erfasst, was die Bearbeitung beschleunigt. Alle erforderlichen Schritte sowie die nötigen Unterlagen findest du übersichtlich auf shopschmucksale.com.
Verpackung und Rückversand
Verpacke die zurückzusendenden Artikel bitte sicher und vollständig, sodass sie auf dem Transportweg geschützt sind. Bringe das Retourenlabel gut sichtbar auf dem Paket an oder lasse den QR-Code beim Versanddienstleister einscannen. Gib das Paket anschließend bei dem Versanddienstleister ab, den du für den Rückversand ausgewählt hast. Bewahre den Versandbeleg unbedingt auf, bis deine Rücksendung vollständig abgeschlossen ist, da dieser als Nachweis für den Versand dient. Weitere Hinweise zum Rückversand findest du auf shopschmucksale.com.
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir die zurückgesandten Artikel auf Vollständigkeit und Zustand. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufbetrags. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung genutzt hast. Sollte eine Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg nicht möglich sein, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um eine alternative Lösung zu finden. Alle Details zur Rückerstattung und zum Ablauf findest du auf shopschmucksale.com.
Kontakt und weitere Informationen
Bei Fragen rund um Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, dein Anliegen schnell und kundenorientiert zu bearbeiten. Alle weiteren Informationen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen, zum Ablauf sowie zu deinen Rechten findest du auf shopschmucksale.com. Wir danken dir für dein Vertrauen und freuen uns, dich auch weiterhin bei deinem Einkauf begleiten zu dürfen.